Condiciones generales

PINEAPPLES persona jurídica de derecho privado registrada en el CNPJ/MF con códigos de actividad económica 79.90-2-00 (principal), 79.11-2-00 y 79.12-1-00 (secundario), que permiten el libre ejercicio de las actividades de prestación de servicios de reservas y turismo, agencias de viajes y operadores turísticos, constituida como sociedad anónima y creada en cumplimiento y armonía con la Ley nº 12.974, de 15 de mayo de 2014, inscrita en el mismo registro con el nº 19.961.892/0001-15, con sede en Av. Nossa Senhora de Copacabana 1133, loja 112 - Copacabana, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, y dirección de correo electrónico contato@pineapples.com.br, con el objetivo de prestar mejor sus operaciones comerciales en el segmento turístico, permitiendo al consumidor mayor agilidad y comodidad, RESUELVE, con base en la cláusula 14 de sus estatutos y en la lista ejemplar de servicios exclusivos y privados de la actividad turística traída por la legislación vigente, PONER A DISPOSICIÓN DEL MERCADO TURÍSTICO EL SERVICIO DE ESTANCIA, cuyas condiciones generales se describen a continuación:

CLÁUSULAS GENERALES

EL CONTRATO

Cláusula 1 - El CONTRATO DE ALOJAMIENTO TEMPORAL se compone de cláusulas generales, que versan sobre los términos y condiciones del servicio de alojamiento y de cláusulas específicas, de carácter accesorio, que versan sobre los términos y condiciones de los servicios descritos en la relación de la cláusula 23.

Cláusula 2ª - El servicio de alojamiento se contratará mediante una solicitud de reserva resultante de la cumplimentación por el solicitante o su representante legal de la información en los entornos virtuales en los que PINEAPPLES publicita los servicios de alojamiento.

§ 1º. PINEAPPLES dispondrá de un plazo de hasta 48 (cuarenta y ocho) horas desde la cumplimentación de la información, siempre que se cumplan los requisitos exigidos en estas condiciones generales, para aceptar definitivamente la solicitud de reserva de alojamiento.

§ 2º. Durante el período de análisis definido en el § 1º, dentro de las primeras 24 (veinticuatro) horas, podrá disponerse, por mera liberalidad, de una aceptación provisional, permitiendo al/los ANFITRIÓN(ES) derechos limitados sobre la solicitud de reserva de alojamiento, hasta que se hayan completado los procedimientos previos de seguridad de alojamiento sin fallos.

§ 3º. La reserva se tramitará una vez efectuado el pago de la suma de los importes de los servicios principales y accesorios, complementarios y propios de la actividad turística, contratados y la recepción del importe referente a la garantía, que podrá ser tramitada mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta virtual, justificante bancario o transferencia electrónica, conjunta o individualmente.

§ 4º. Los servicios mencionados en el § 3º podrán ser facturados por PINEAPPLES y/o terceros autorizados, en una factura única o individual por servicio, que no caracterice una venta vinculada, aunque los cargos conjuntos se realicen a través de diferentes medios de pago.

§ 5º. PINEAPPLES podrá generar avisos de facturación por correo electrónico, informando de los pagos pendientes por servicios accesorios, del importe de la garantía del contrato o de la fianza, así como generar cargos adicionales por servicios contratados y no abonados en el momento de la solicitud de reserva.

§ 6º. Los pagos descritos en el § 5º forman parte de los procedimientos previos de garantía descritos en el § 2º de esta cláusula 2ª e impiden la aceptación definitiva de la solicitud de reserva de alojamiento.

Cláusula 3ª. Por regla general, las reservas se realizarán por vía electrónica, pero la aceptación de la solicitud de reserva de alojamiento requiere, además de la acreditación del pago de las tarifas diarias, de la garantía y de los servicios contratados de forma accesoria, en su caso, la remisión previa de los datos de calificación del/de los ANFITRIÓN(ES) y copia(s) del/de los documento(s) nacional(es) o extranjero(s) de identificación civil.

Cláusula 4ª. Se entiende por envío previo de los datos de calificación, el suministro, en el momento de cumplimentar la solicitud de reserva, de los datos que se relacionan a continuación:

Nombre y apellidos del/de los huésped/es;
Número del documento de identificación civil con indicación del órgano y fecha de emisión del/de los invitado(s);
Número de registro CPF del/de los huésped(es);
Dirección completa (con número de calle y complemento, barrio, ciudad, código postal y país);
Número(s) de teléfono de contacto del invitado y del contratante, si se trata de una persona jurídica; y
Dirección(es) de correo electrónico del invitado y del contratista, en el caso de personas jurídicas.

§ 1º. El suministro de información no excluye la necesidad de presentar un documento de identificación.

§ 2º sustituye el documento de identificación civil brasileño por pasaporte extranjero o identificación civil del MERCOSUR.

Cláusula 5º - En ningún caso, excepto los exigidos por ley, habrá reembolso de importes relativos a solicitudes de reserva de servicios de alojamiento.

Párrafo único. En los casos en que exista obligación legal, si la cancelación ocurre en un plazo inferior a 24 (veinticuatro) horas, se cobrará una tarifa diaria por el inmueble contratado, a título de indemnización, de acuerdo con el fundamento legal basado en la teoría de la pérdida de chance.

Cláusula 6. La política de reembolso de los servicios auxiliares contratados durante la realización de las solicitudes de reserva de alojamiento varía en función de la naturaleza del servicio y del prestador.

§ 1º. Las cancelaciones de servicios accesorios se tratarán individualmente en las cláusulas particulares.

§ 2º. Las modificaciones de las solicitudes de reserva de alojamiento sólo se reconocerán previa confirmación por escrito de PINEAPPLES, ampliándose el plazo definido en el § 1º de la cláusula 2ª en 24 (veinticuatro) horas para su aceptación definitiva.

Cláusula 7 - Las plataformas virtuales utilizadas por PINEAPPLES para publicar anuncios de alojamiento tienen sus propias Condiciones de Servicio y PINEAPPLES no tiene ningún control sobre los procedimientos de contratación impuestos por sus socios comerciales.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Cláusula 8ª. El servicio de ESTANCIA EN CASA se caracteriza por la prestación de servicios de alojamiento turístico con la única finalidad de ocio, disfrute de vacaciones y prolongación de vacaciones o estancia durante la fase de conclusión de negociaciones para cerrar tratos en la actividad comercial, trabajos a domicilio, realización de cursos o tratamientos médicos; proporcionar movimiento económico, fomentar el trabajo y el empleo, la renta y los ingresos públicos; promover y ayudar al desarrollo económico y social, la diversidad cultural; cumplir los preceptos y finalidades contenidos en el art. 2 y art. 2 único de la Ley nº 11.771, de 17 de septiembre de 2008. 2 y art. 2º de la Ley nº 11.771, de 17 de septiembre de 2008.

ALOJAMIENTO

Cláusula 9ª - El alojamiento incluye el inmueble y su mobiliario, tal y como se describe en el anuncio seleccionado por el ANFITRIÓN en el entorno virtual en el que realiza la búsqueda, ya sea en el sitio web de PINEAPPLES o en el de un socio comercial.

Apartado Único. El anuncio, con la descripción de las características de la propiedad y la información sobre el mobiliario, así como la solicitud de reserva de alojamiento, la autorización de débito para las reservas pagadas con tarjeta bancaria y otras pruebas administrativas formales utilizadas por PINEAPPLES, constituyen partes integrantes del presente contrato.

Cláusula 10ª. Las personas físicas o jurídicas responsables de la solicitud de reserva de alojamiento deberán relacionar a todos los que intervengan en el uso y/u ocupación del inmueble, sean o no dependientes económicamente, en el caso de personas físicas, o empleados, socios o administradores, en el caso de personas jurídicas, haciendo constar, en su caso, que responderán solidariamente de los daños y perjuicios directos o indirectos derivados de la relación jurídica aquí establecida.

Cláusula 11. No se podrán realizar alteraciones o modificaciones en los bienes objeto del alojamiento, que deberán ser devueltos sin daños en el mobiliario y en el mismo estado de habitabilidad.

Párrafo Único. Queda expresamente prohibida la tenencia de cualquier animal en el interior del inmueble, salvo autorización expresa en la descripción del mismo.

Párrafo 12º. El/los ANFITRIÓN(ES) deberá(n) permitir la entrada en el inmueble de representantes o agentes de PINEAPPLES siempre que sea necesario y previamente programado, de acuerdo con la disponibilidad de la agenda de PINEAPPLES.

DURACIÓN DEL CONTRATO

Cláusula 13ª. La duración del presente contrato no superará en ningún caso el plazo legal de 1 (un) año, fijándose el período de alojamiento en la solicitud de reserva.

§ 1º. El presente contrato podrá ser prorrogado por un período igual, mediante la firma de un nuevo instrumento, siempre que no se supere el plazo establecido en el caput.

§ 2º. El contrato comienza y termina a las 15:00 y a las 11:00, respectivamente, teniendo en cuenta los días de inicio y fin establecidos en la solicitud de reserva.

§ 3º. A la finalización del contrato, el/los ANFITRIÓN(ES) devolverá(n) la vivienda a PINEAPPLES totalmente desocupada y en las mismas condiciones de habitabilidad en que fue entregada, salvo en dos casos, ambos sujetos a disponibilidad y al pago del 50% (cincuenta por ciento) de la tarifa diaria contratada:

Early check in, cuando PINEAPPLES permita a los huéspedes y sus acompañantes registrarse antes de las 15:00 horas; y
Late check out, cuando PINEAPPLES permita a los huéspedes y a sus acompañantes salir después de las 11:00 horas.

§ 4º. Salvo en el caso previsto en el apartado 3º b) de esta cláusula, a partir de las 11:00 horas, la cerradura electrónica que permite la entrada al inmueble será programada para no permitir más el acceso del/de los ANFITRIÓN(ES) a su interior.

§ 5º. PINEAPPLES considerará lo siguiente como mera liberalidad:

Permitir un retraso en el tiempo de desocupación del inmueble;

Cobrar 1 (una) tarifa diaria adicional para permitir que el/los HUÉSPED(ES) ingresen al inmueble después del plazo definido en el § 4º de esta cláusula.

§ 6º. La definición del inciso b del § 5º anterior se encuentra en el § 4º del art. 23 de la Ley nº 11.771, de 17/09/2008: «Se entiende por tarifa diaria el precio de hospedaje correspondiente al uso de la unidad habitacional y de los servicios incluidos, durante un período de 24 (veinticuatro) horas, incluyendo los horarios establecidos para la entrada y salida de los huéspedes».

§ 7º. Los períodos definidos por este contrato se cuentan por meses, pero los casos de contratación o utilización inferiores a un (1) mes serán tratados de forma proporcional.

PAGO

Cláusula 14ª. El/los ANFITRIÓN(ES) abonará(n) a PINEAPPLES, en concepto de anticipo, el importe establecido en la solicitud de reserva de alojamiento, considerando únicamente los servicios de alojamiento en el inmueble elegido.

§ 1º. El pago es condición indispensable para la entrada en la propiedad y se tramitará por cualquier medio puesto a disposición por PINEAPPLES a través de su página web o socio comercial.

§ 2º. El(los) pago(s) se tramitará(n) de acuerdo con los servicios seleccionados en la solicitud de reserva de alojamiento y de conformidad con los apartados de la cláusula 2ª de este contrato.

§ 3º. Si el pago se realiza en mensualidades, éstas deberán efectuarse antes del quinto día de los meses siguientes, a partir del día indicado como plazo inicial por la solicitud de reserva.

§ 4º. Las partes son libres de negociar, en el momento de la contratación, el pago con tarjeta de crédito en forma de pago al contado, fraccionado o recurrente.

§ 5º. El incumplimiento de la obligación descrita en el § 3º anterior, constituye incumplimiento por parte del (de los) HOSPEDAJERO(S), imponiendo una multa del 20% (veinte por ciento) sobre el valor de 1 (una) tarifa diaria, sin perjuicio de la resolución del contrato y de la pérdida de los importes pagados.

§ 6º. En el supuesto previsto en el § 5º anterior, PINEAPPLES podrá bloquear la entrada del/de los HOST(S) en el inmueble, mediante el bloqueo de la cerradura electrónica a partir del 1º día hábil del mes siguiente al retraso, manteniendo las demás condiciones contractuales en su caso.

§ 7º. Alternativamente a lo dispuesto en el § 6º de esta cláusula, concretamente en lo que se refiere a los inmuebles que no dispongan de cerradura electrónica, PINEAPPLES podrá notificar al administrador de la comunidad la finalización del plazo contractual para que el/los ACOMODADOR/ES no puedan entrar en el recinto de la comunidad sin la compañía de un representante de PINEAPPLES.

§ 8º. Excepcionalmente, en caso de alojamiento en inmuebles tipo casa, instalados fuera de los condominios, PINEAPPLES está autorizada a sustituir la(s) cerradura(s) y la(s) llave(s), a cargo del/de los HUÉSPED(ES).

§ 9º. Durante la vigencia del presente contrato, PINEAPPLES se reserva el derecho de cambiar la forma de cobro de las obligaciones financieras, principales o accesorias, derivadas del mismo a un recibo bancario.

ENVÍO DE DOCUMENTOS

Cláusula 15ª. El momento adecuado para enviar a PINEAPPLES los documentos de identificación civil de las personas que van a visitar la propiedad es durante la cumplimentación de la solicitud de reserva de alojamiento, momento en el que se deben cargar los archivos. No obstante, PINEAPPLES se reserva el derecho de recibir cualquier documento de forma alternativa.

RESPONSABILIDAD

Cláusula 16ª. El/los INQUILINO(S) será(n) responsable(s) de las multas en que incurra(n) como consecuencia de:

Incumplimiento de la legislación vigente en cualquier ámbito federal, estadual o municipal, reglamento de la Asociación de Residentes, etc;
Infracción al Reglamento Interno o Convención del Condominio que incluye la unidad autónoma bajo su responsabilidad.

Cláusula 17ª. En caso de ocurrencia del párrafo 3º de la cláusula 14, el(los) ANFITRIÓN(ES) estará(n) obligado(s), sin perjuicio de los términos generales de los demás párrafos de la referida cláusula, a indemnizar a PINEAPPLES, en el valor correspondiente a la suma de las tarifas diarias utilizadas sin su consentimiento, más el 10% (diez por ciento) de honorarios de abogado.

Párrafo Único. En el caso de que sea necesario recurrir a la Justicia para hacer valer los derechos aquí acordados, incluyendo los procesos de desalojo junto con los importes pendientes de las obligaciones principales y accesorias, los honorarios de abogado adeudados por el CONTRATISTA serán del 20% (veinte por ciento).

LA GARANTÍA

Cláusula 18ª. El/los ANFITRIÓN(ES) autoriza(n) a PINEAPPLES a cargar en la tarjeta de crédito facilitada para el pago o garantía de las obligaciones previstas en el presente contrato el importe equivalente a todas y cada una de las obligaciones pendientes de pago previstas en el presente contrato.

§ 1º. Se incluyen en este contexto, y también se autoriza su pago mediante cargo en tarjeta de crédito, las indemnizaciones por daños y perjuicios derivados del alojamiento que hayan sido causados por el contratante o por otras personas bajo su responsabilidad, ya sean acompañantes, huéspedes o terceros.

§ 2º. Si el contrato se celebra sin la utilización de tarjeta de crédito como medio de pago de las obligaciones asumidas por el/los HOSPEDAJES, o si no fuera posible, en ningún caso, el cargo en la tarjeta de crédito prevista en los apartados anteriores, el CONTRATANTE emitirá un documento de facturación, previo protesto, que contendrá la descripción de las obligaciones pendientes de cumplimiento, los daños y perjuicios derivados del alojamiento y los respectivos importes.

ENTREGA DE LLAVES

Cláusula 19ª. El acto formal de «entrega de llaves» deberá tener lugar en la fecha estipulada en el presente contrato.

CLÁUSULAS ESPECIALES

SERVICIOS TURÍSTICOS

Cláusula 20ª. Los servicios auxiliares puestos a disposición por PINEAPPLES, figuren o no en este instrumento, cuando se presten o contraten para su futura prestación, podrán ser facturados conjunta o individualmente con los términos aquí descritos, pero la forma de contratación será siempre desvinculada y mediante instrumento separado.

Cláusula 21ª. Los siguientes son servicios que no son obligatorios para el(los) ANFITRIÓN(ES), pero que están disponibles como accesorios a los servicios de alojamiento

Venta de billetes de avión y paquetes turísticos;
Reserva y/o venta de entradas para espectáculos públicos, artísticos, deportivos y culturales;
Intermediación en contratos de alquiler de vehículos de terceros;
Intermediación y/o representación de proveedores de servicios turísticos, incluido el transporte de superficie;
Intermediación y/o representación en la contratación de tarjetas de asistencia, con o sin inclusión de seguros para viajeros; e
Intermediación en la obtención y/o legalización de documentos para viajeros.

Cláusula 22ª. La relación de servicios enumerados en la cláusula 23 tiene carácter ejemplificativo, limitándose PINEAPPLES a respetar los límites impuestos por la legislación vigente en cuanto a los servicios permitidos para la actividad principal de la empresa.

Párrafo Único. Cada uno de los servicios mencionados en los apartados de la cláusula anterior será prestado por PINEAPPLES o por un colaborador autorizado para la prestación del servicio en régimen de externalización, pudiendo ser contratados de forma conjunta o individual, pero la prestación será siempre individualizada y regulada mediante modificación independiente.

Cláusula 23ª. Forman parte de este instrumento las enmiendas A; B; C; D; E; y F, que complementan las cláusulas específicas de este instrumento con la especificación individualizada de los servicios, condiciones de comercialización y forma de prestación.

Cláusula 24ª. Los tribunales de la Capital del Estado de Río de Janeiro son elegidos para dirimir cualquier duda u omisión derivada del presente contrato, con exclusión de cualquier otro